کالا تنها در موارد زیر قابل مرجوعی است:

• اگر کالا اشتباهی ارسال شده باشد.
• اگر کالا دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد.
• اگر مشتری پس از دریافت کالا، بدون باز کردن بسته و در حالت اولیه تصمیم به بازگشت آن بگیرد.

• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده یا باز شدن ارسال شود.
• ارسال مجدد کالا باید پس از هماهنگی با پشتیبانی سفارینو انجام گیرد.
• در صورتی که اشتباه از طرف مشتری باشد (مثلاً اشتباه در انتخاب مدل، رنگ یا تغییر نظر)، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
• اگر خطا از سمت سفارینو یا آسیب در ارسال باشد، هزینه ارسال برگشت به‌عهده ما خواهد بود.

پس از دریافت و بررسی کالا:

• در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به مشتری بازگردانده می‌شود.
• بازگشت وجه از طریق کارت بانکی ثبت‌شده در پنل کاربری یا هماهنگی تلفنی با پشتیبانی انجام می‌گیرد.

برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری وضعیت عودت وجه، می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر با ما در تماس باشید: